Problema Central: Deficiente calidad y control en la prestación del servicio de televisión
Situación: Se ha evidenciado que la existencia de operadores clandestinos del servicio de televisión que además de operar con estándares bajos de calidad, deterioran la imagen de la entidad, razón por la cual se deben realizar visitas, seguimiento y vigilancia en el país. De igual manera, teniendo en cuenta que la Autoridad Nacional de Televisión fue creada en el año 2012 a través de la Ley 1507 del mismo año, aún no cuenta con lineamientos que direccionen de manera estratégica las gestiones en materia de atención de usuarios que garantice la satisfacción de los mismos. Así entonces los usuarios reciben una imagen errónea de la entidad la cual se espera mejorar con el fortalecimiento de los canales de comunicación, mejoramiento de la infraestructura tecnológica y cumplimiento de las normas legales y reglamentarias que regulan la prestación del servicio tv por parte de los operadores que cuentan con título habilitante, beneficiando con esto a los asociados, suscriptores y población en general.
Magnitud: Bajo porcentaje en la calidad y control de la prestación del servicio de televisión por parte de los operadores que genera insatisfacción de los usuarios frente a los servicios prestados por la ANTV.