2. Problemática
BPIN:
Identificación y descripción del problema
Problema Central: La administración municipal de Ibagué presenta baja eficiencia, eficacia y efectividad, en el desarrollo de sus procesos.
Situación: El desconocimiento de los avances realizados en términos de calidad de la Administración Municipal, el incumplimiento de la normatividad legal vigente para dar respuesta a las solicitudes radicadas por la comunidad, la errada comunicación entre dependencias, la difícil articulación de los proceso que se desarrollan, lo cual conlleva a la constante insatisfacción social frente a la baja calidad de la prestación de servicios de la Alcaldía de Ibagué.
Magnitud: (línea base pqr y demás métodos para identificar inconformismo de la ciudadanía)
Situación: El desconocimiento de los avances realizados en términos de calidad de la Administración Municipal, el incumplimiento de la normatividad legal vigente para dar respuesta a las solicitudes radicadas por la comunidad, la errada comunicación entre dependencias, la difícil articulación de los proceso que se desarrollan, lo cual conlleva a la constante insatisfacción social frente a la baja calidad de la prestación de servicios de la Alcaldía de Ibagué.
Magnitud: (línea base pqr y demás métodos para identificar inconformismo de la ciudadanía)
| Id | Tipo Causa | Descripción | Causa Directa |
|---|---|---|---|
| 18130 | Direct Cause | Deficiente implementación de procesos y procedimientos | |
| 18131 | Direct Cause | Condiciones de trabajo inadecuadas | |
| 18132 | Direct Cause | Inadecuado Manejo y disposición final de los elementos de trabajo | |
| 40570 | Indirect Cause | Deficientes mecanismos de comunicación interna y externa | 18130 |
| 40571 | Indirect Cause | infraestructura y equipos tecnológicos inadecuados | 18131 |
| 40602 | Indirect Cause | Desinterés por desconocimiento de los trámites a realizar por los funcionarios | 18132 |
| Id | Tipo Efecto | Descripción | Efecto Directo |
|---|---|---|---|
| 18777 | Direct Effect | Pérdida de Información y documentos | |
| 18778 | Direct Effect | Insatisfacción de los ciudadanos por la demora o el silencio ante las solicitudes realizadas | |
| 18779 | Direct Effect | Ausentismo Laboral | |
| 42754 | Indirect Effect | Acceso ilegal de terceros a base de datos o plantas informaticas | 18777 |
| 42755 | Indirect Effect | Desconocimiento por parte de la ciudadanía de los servicios que presta la entidad | 18778 |