Problema Central: Baja gestión de procesos y procedimientos administrativos en la entidad pública.
Situación: Actualmente la demanda de atención por parte de la entidad a la ciudadania a aumentado considerablemente, requiriendo modernizar procesos y procedimientos administrativos con herramientas TICs, permitiendo así mejorar la eficiencia administrativa de la entidad, de tal manera que se puedan brindar mejores tramites y servicios de una manera oportuna.
Magnitud: Incremento de la cantidad de quejas presentadas por parte de la ciudadanía, ante la Gobernación de Nariño, por la deficiente gestión administrativa de trámites y servicios.