Problema Central: Bajos niveles de satisfacción ciudadana respecto al acceso a información, comunicaciones, trámites y servicios tecnológicos del municipio
Situación: El reto al que se enfrentan las organizaciones del sector público, en su búsqueda por recuperar la confianza de los ciudadanos, consiste en adaptarse a las necesidades de su población y lograr satisfacer sus demandas con el fin de hacer efectivo el cumplimiento de sus derechos, lo que se traduce en el acceso con calidad a todos los servicios que el estado provee incluidos la calidad de la información sobre la gestión realizada y procesos llevados a cabo. De acuerdo con los resultados de la última Encuesta de Cultura Política del DANE, realizada en 2015, el 61,1 % de las personas mayores de 18 años en Colombia que han realizado trámites consideran que el servicio prestado por las entidades públicas a los ciudadanos es regular, malo o muy malo. En otras palabras, seis personas de cada diez se encuentran insatisfechas con el servicio que la Administración Pública nacional presta en la actualidad para resolver sus necesidades. De igual manera esto se ve reflejado en la población municipal que muestra insatisfacción dado a que no se ha implementado estas políticas de manera correcta lo que les permita obtener información en los diferentes procesos y procedimientos desarrollados en la entidad, esto se debe también en gran manera a que en la entidad no se cuenta con un personal calificado para el manejo de estos sistemas, informativos, tecnológicos para garantizar el acceso a la información en línea.
Magnitud: En el municipio de pueblo nuevo córdoba el índice de percepción y de implementación de los sistemas de información en línea y la calidad del servicio al ciudadano por parte de la entidad es de un 59 % dado a que no se cuenta con personal que maneje los sistemas informativos y tecnológicos.