Problema Central: Insuficiente capacidad institucional para dar respuesta a las demandas ciudadanas en cumplimiento de las políticas públicas de atención a la ciudadanía y transparencia en el marco de la misionalidad
Situación: Según datos de la Veeduría Distrital, en la vigencia 2019, el sector Social, conformado por Integración Social obtuvo el puesto adecuado, un rango medio frente a variables definidas en la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía y la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Como Entidad, en la línea estratégica de infraestructura para la prestación del servicio se obtuvieron 87 puntos, un rango medio que implica definir e implementar acciones de impacto para mejorar la gestión de servicio a la ciudadanía en los canales de interacción. Durante 2019, se presentó un 33% de llamadas abandonadas, del total recibidas. Existe un bajo nivel de la virtualización de trámites y servicios en la entidad, lo cual se traduce en que la atención a la ciudadanía se vio afectada al haber tenido que suprimir el canal presencial en 24 puntos de atención que atendían el 76% de las solicitudes de información pública y de interés, sobre los servicios sociales, que también implicó que sólo un 17% de herramientas de transparencia se hayan implementado a abril de 2020, es decir, 3 de 18 relacionadas con la Política Pública de Transparencia, Integridad y No Tolerancia con la Corrupción. De otra parte, tan solo el 14% de servicios que cuentan con estándares de calidad aprobados por el Consejo de Gestión Integral Social cuentan con inspección y vigilancia desde secretaría, es decir, 2 de 14 servicios. En 2019, se presentó un 36% de no efectividad en las visitas de verificación de condiciones de operación de prestadores de servicios, es decir, fueron fallidas o no atendidas. La transición de las políticas a los CONPES distritales genera que los instrumentos para dar cuenta de la gestión en cumplimiento de su misionalidad se deban alinear y respondan a las demandas ciudadanas y de información
Magnitud: 80%