Problema Central: Deficiencias en la calidad de la prestación del servicio para los usuarios internos y externos de la Administración Distrital
Situación: En los últimos años la gestión estratégica del talento humano ha cobrado gran relevancia en todo tipo de organizaciones, tanto públicas como privadas, es fundamental para lograr un incremento en las competencias y los conocimientos del talento humano de la administración; requeridos para desarrollo de las funciones, la atención y satisfacción de los ciudadanos, se hace necesario brindar las condiciones para actualizar y capacitar a los servidores públicos. Las dinámicas del entorno social, económico, político, tecnológico e institucional afectan el crecimiento, la formalidad y la estabilidad del empleo público en Colombia y, en esa medida, se requiere de una política pública moderna que responda de manera con oportunidad a las nuevas necesidades del Estado. Teniendo en cuenta que la gestión del talento humano y el cumplimiento del Plan de Desarrollo Distrital han establecido la necesidad legal de capacitar al 100% de los servidores públicos, a partir del plan institucional de formación de la entidad, se trabaja en el cumplimiento de estos objetivos a través del proyecto “Desarrollo de las competencias del talento humano de la Gobernación del Distrito de Buenaventura”. Toda vez que la desactualización en las competencias requeridas para el desarrollo de los procesos y procedimientos de la administración pública, afecta directamente la calidad de la prestación de servicios que es esencial para la satisfacción de los usuarios tanto internos (empleados, colaboradores) como externos (comunidad en general), pueden surgir diversos problemas que afectan directamente el funcionamiento de la organización y la percepción que tienen los usuarios de la misma, algunos aspectos son: El manejo inadecuado de información veraz dificulta en el desarrollo de las actividades por la falta de competencia entre otros.
Magnitud: La falta de capacitación a los servidores públicos del distrito de buenaventura puede tener consciencias graves para calidad de la prestación de servicios y el adecuado desarrollo de sus actividades cotidianas. Por lo anterior, se requiere capacitar a los 476 los funcionarios de la Alcaldía Distrital.